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    【助人為樂】胡雅麗:文明引導二十載 小站臺上大作為

    撰寫時間:2021-09-24 文章來源:首都文明網 微信圖片_20210816152001.jpg

      胡雅麗,女,1958年1月出生,中共預備黨員,北京市東城區交道口街道公共文明引導中隊中隊長。

      胡雅麗連續十年被評為北京市文明乘車優秀監督員;曾榮獲全國“巾幗建功”標兵獎章、全國“百名優秀志愿者”、首都精神文明建設者榮譽獎、北京市自強自力模范、北京市社會好人、東城區社會公德先鋒、東城區抗擊疫情優秀志愿者。

      從2001年開始,每天早晚高峰,北京市的公交站臺上都有身穿“檸檬黃”馬甲,手中揮舞小旗引導人們有序乘車的公共文明引導員,無論刮風下雨,嚴寒酷暑,他們都堅守在公交站牌前,耐心細致的引導人們文明乘車。胡雅麗,就是這其中的一位。從2001年4月報名當上公共文明引導員后,在這個崗位上一干就是20年。20年,未曾改變過的是胡雅麗真摯的為民服務情懷,變化著的是日益豐富的服務內容和方法。

    參加“慶建黨百年華誕 展首都最美風采”宣講活動

      公交站臺變身“暖心驛站”

      胡雅麗剛上公交站臺開展公共文明引導時,北京地鐵還沒開通幾條,公交車難上一直是北京城市治理的頑疾,早晚高峰乘車基本靠擠,大家對排隊候車并不習慣,公交車還沒停穩,乘客就蜂擁而上,站臺亂成一片。為了引導大家有序上車,安全乘車,胡雅麗購置小黑板,把乘客文明守則寫在上面,并把小黑板懸掛在站臺上,方便來往乘客觀看。乘客看的次數多了,文明乘車理念也就直抵人心,進而轉變成了行動自覺,慢慢的公交站臺上的不文明乘車行為變少了。為了讓大家舒心候車,胡雅麗為乘客準備了乘暈寧、創可貼、清涼油、水果糖等應急用品?吹接晏煲恍]帶傘的乘客冒雨行走,胡雅麗就去購置一次性雨衣,等到雨天提供給沒帶雨具的乘客。有一天,兩位外地小伙子準備到北京西站乘火車,在站臺等車時突然下起了大雨,胡雅麗當即拿出雨衣給他們披上,兩位小伙子既詫異又感動,說:“您簡直就是活雷鋒啊!

      胡雅麗所在的公交站臺距離醫院較近,每天拎著大包小包中藥的乘客非常多,不少還是殘疾人?紤]到大家候車辛苦,胡雅麗就去購置了小馬扎,沒想到很多老年人腿腳不便,坐下去容易站起來難,胡雅麗又把小馬扎換成了高圓凳,冬天綁上棉墊子,夏天栓上小扇子,方便候車乘客休息。乘客們紛紛寫表揚信夸贊胡雅麗服務細心周到。

      無論是應急用品,還是黑板、圓凳,都是胡雅麗自掏腰包為乘客準備的,她覺得自己花錢能把公交站臺變成乘客的“暖心驛站”,值。

      公共文明引導工作的站臺雖小,卻是一個為人民服務的大舞臺,在外國乘客面前,他們代表中國,體現出中華民族禮儀之邦的文明風范;在外地乘客面前,他們代表著首都,展現出北京人民熱情服務,禮貌待人的風采;在需要幫助的人面前,他們都是好幫手,踐行著團結友善,助人為樂的雷鋒精神。經過20年的實踐、摸索,胡雅麗總結出了一套便于開展工作的方法和口訣,即:五勤、兩法、三必管:眼睛要勤看,嘴要勤說,手要勤揮,腳要勤走,腦子要勤動;工作要講方法,態度要得法;乘客不排隊候車要管,騎車人不避讓公交汽車或影響汽車進出站、影響乘客上下車要管,公交汽車不按規定靠邊進站停車的要管。胡雅麗將五勤、兩法、三必管工作方法傳授給身邊更多的引導員,在她的影響和帶動下,越來越多的公共文明引導員在自己小小的站臺上展現出越來越大的作為。

    2021年清明小長假天壇公園園內引導

      當好乘客的“安全衛士”

      在公交站臺服務的20年間,胡雅麗從未請過一次假,而且經常是上班有點,下班沒點。20年間,胡雅麗為了保護乘客的人生財產安全,多次在“危急時刻”挺身而出。

      有一天早上,胡雅麗照常在公交站臺引導乘客文明乘車,一個20多歲的小青年神態慌張地竄下車就跑,車上有人大喊“我的手機不見了!焙披惡屯聛聿患岸鄳],立即上前追趕,小青年看甩不掉他們,把手機扔到地上,轉身跑向其他方向。胡雅麗揀起手機交還給了失主,婉言謝絕了失主的酬謝。還有一次,胡雅麗正指揮車輛進站,一個正在候車的三四歲小男孩突然跑到馬路中央,剎車聲、鳴笛聲陣陣響起,身邊的家長還沒來得及反應,胡雅麗迅速指揮車輛停住,飛跑過去抱起孩子。將孩子抱起來的時候才發現好多車擦身而過,嚇得直冒冷汗。當她把小男孩安全帶回站臺時,大家問她害怕嗎,胡雅麗說:“當時沒怕,保護乘客安全,我義不容辭!

      在站臺服務久了,胡雅麗經常會撿拾到乘客遺落在站臺上的物品。每一次她都會想盡辦法,物歸原主。

      有一年元旦,胡雅麗的隊員撿到一部筆記本電腦,由于查不到任何失主的線索,胡雅麗就帶領隊員輪流守著電腦包在原地整整等候了3天。一直到元旦假期結束后,仍未有人認領,胡雅麗請他人上網發布了尋物啟事。失主得到消息從廊坊趕到北京,拿出2000元作為酬金,胡雅麗和同事婉言謝絕了。事后,失主為了表達謝意,贈送給他們一面錦旗,上面寫著“拾金不昧,品德高尚”。

      伴隨著城市文明程度的不斷提高和人民日益增長的美好生活需要,公共文明引導員的工作內容不斷拓展,服務觸角不斷延伸,從剛開始單一的文明乘車引導,開始走上路口、走進春運場站、體育賽場、演出劇場、公園景點、學校、社區等公共場所開展志愿服務,積極參與社會治理。

      20年間,胡雅麗深刻地認識到,公共文明引導員的一言一行時時刻刻都在影響著他人,于是她就鞭策自己工作中多用文明語、多做公益事,為創建文明城區,同時促進城區的“文明指數”轉化成百姓的“幸福指數”貢獻自己的一份力。

    2021年清明小長假在天壇公園開展志愿服務

      組建“胡雅麗學雷鋒志愿服務隊”,讓愛傳千里

      早在2002年2月,胡雅麗就是“當代雷鋒”孫茂芳志愿者小分隊的成員,連續3年堅持到社區、工地、學校、火車站、交通路口清除非法小廣告,制止亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為,宣傳倡導健康生活方式。為了能帶動身邊更多的人開展志愿服務,胡雅麗在孫茂芳老人的鼓勵和指導下,于2005年組建了“胡雅麗學雷鋒志愿服務隊”。

      15年間,胡雅麗帶領志愿服務隊,利用周末和節假日進社區開展垃圾分類宣傳,在旅游景點開展文明旅游宣傳,進行義務指路,積極疏導游客、配合交警維護交通秩序;在南鑼鼓巷等網紅景點宣傳中國的傳統文化。為了提升宣傳效果,胡雅麗帶領隊員們創新宣傳形式,自編快板、自學手語,還組建宣講團深入群眾中開展“爭做文明北京人”主題宣講。

    2021年清明小長假天壇公園答疑解惑

      此外,志愿服務隊還經常去轄區養老院看望老人,為老人洗發,幫助老人剪指甲,給老人整理房間,陪老人聊天。

      轄區內有一位90歲高齡的老人,孩子定居國外,老人獨居。由于老人年歲大,又高度近視,讀書看報十分困難,但老人十分渴望了解國內外大事。胡雅麗了解情況后就主動上門與老人取得聯系,每周都要抽出一定時間上門為老人讀報紙、陪老人聊天。就這樣,一讀就是10年,直到老人100歲去世。

      疫情期間,公交、地鐵站臺暫時無法上崗,胡雅麗就和隊員們主動請纓參與社區防控值守,共同協助社區做好社區疫情防控工作。

      目前,胡雅麗學雷鋒志愿服務隊通過志愿北京服務平臺已經招募了1100余名志愿者。15年來,胡雅麗和她的志愿服務隊通過自己的行動帶動了一萬六千余名大學生、近500名未成年人共同參與撿拾垃圾、義務指路等志愿服務活動。

      15年間,胡雅麗和她的志愿服務隊解答群眾咨詢問路上萬人次,幫助殘疾人300余人次,清除小廣告上千張,拾金不昧16次,收到乘客表揚58件次,胡雅麗個人志愿服務時長14937.5小時,團隊開展志愿服務154976小時。

      “勿以善小而不為”,這是胡雅麗一直堅守的人生信條。胡雅麗說,未來的日子里,將會帶領團隊更加積極的開展志愿服務活動,為更多的人帶去愛和希望,為無數人照亮前路,溫暖京城的每一座站臺、每一個角落。

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